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 能力開発(中堅・若手社員)一覧 > 接遇・応対 指導力アップセミナー

 

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受付開始前(パンフレット完成前)ですが、年間計画等で既に参加を予定されている企業様は、先行申込(本申込み/参加枠予約申込)が可能です。
研修内容は現在講師と企画検討中のため、昨年の研修項目を掲載しております。

接遇・応対 指導力アップセミナー

若手社員をはじめ、組織全体が“上質な対応”を身につけ強い組織にする!

スケジュール等

開催日

2019年2月14日(木) 10:00~17:00
       15日(金)  9:30~16:30 

会場 九州生産性本部 セミナー室
福岡市中央区渡辺通2-1-82 電気ビル共創館6階
講師

Human Resource Development Sur.KURA 代表 合原 美紀子 氏

美乃教育研究所 所長 柴戸 麻里 氏

対象者

・後輩・若手・新入社員を指導する立場にある方
・今後、指導する立場になる方

参加費(税込)
1名につき
賛助会員企業 33,480円
未会員企業  47,520円
詳細案内 パンフレット(PDF)


ご案内

若手・新入社員をいち早く即戦力に育てるためには、まず、“教える立場”の先輩社員が指導する力をしっかりと身につけておかなければなりません。
分かりやすく指導することは勿論ですが、ほめるとき、注意するときのタイミング、言葉えらびなどさまざまな点において気を配る必要があります。

本セミナーでは、
(1)まずは“教える立場”が「上質な応対」をスタンダードに身につける
 (挨拶・敬語/身だしなみ/態度/立ち姿勢/案内誘導/お茶出し)
(2)すでに身についてしまった、間違っている応対やマナーの確認と改善
(3)後輩・若手・新入社員を指導するためのポイント
(4)会社に期待される指導者・リーダーとなるために
を中心に、豊富なロールプレイングやグループワークを交えながら実践的に修得いただきます。

指導する立場となり自分自身を見つめ直す、また、指導者としての意識向上、スキルアップを図る機会として、是非ご活用ください。

講座内容

2月22日(木)10:00~12:00
(講 師  Human Resource Development Sur.KURA 代表 合原 美紀子 氏)
~リーダーとしての自分を育てる~

1.自分の能力を伸ばすことに責任を持つ 
 ・目的意識が仕事の成長に差をつける!
 ・1日1%の手抜き主義 or 1日1%の成長主義、あなたはどちら?
2.期待されるリーダーになるために
 ・「できるリーダー」の土台は仕事の基本動作

   ~正しく効率的に仕事をすすめるポイント~
 ・「影響力」と「指導力」で後輩の成長を促す


2月22日(木)13:00~17:00
  23日(金)  9:30~16:30
(講 師  美乃教育研究所 所長 柴戸 麻里 氏)
3.OJTにおける“教える立場”の役割、基本的な考え方 
 ・OJTの重要性       ・指導計画の作成
 ・先輩社員に必要な率先垂範力を身につける
 ・後輩との距離を縮めるコミュニケーション力とは~教わる立場で考える~
 ・後輩の育成方法
  (1)上手なほめ方とほめるタイミング 

  (2)注意するときこそ大事!気をつけるポイント
 ・効率よく指導を進めるためのアイスブレイキングと研修ゲームの紹介
4.接遇スキルの指導ポイント
 ・なぜ「接遇」が必要なのか

 ・“教える”前に!あなたの「接遇」は大丈夫ですか?
 ・「好感を与える応対」とは

 ・相手の立場で考える
 ・マナーで差がつく!良い会社と悪い会社
 ・即戦力へ育てるための実践的指導法        
5.実践!電話応対ロールプレイング
 ・電話の受け方、かけ方、取次ぎ方

 ・その言葉づかい、合っていますか?
 ・あなたならどうする?あんな時、こんな時~クレーム電話やイレギュラーな応対~
 ・電話応対の指導方法とポイント
6.実践!来客応対ロールプレイング
 ・受付応対で身につけておくべきこと

 ・来訪者が気持ちの良くなる案内の仕方
 ・その湯茶接待は「美しい」ですか?

 ・名刺を受け取る時、渡す時
 ・すぐに使えるトレーニング方法の紹介
7.まとめ・質疑応答

講師紹介

Human Resource Development Sur.KURA

代 表

合原 美紀子 氏

1975年日本航空株式会社国際線客室乗務員として入社。その後、JALコーディネーションサービス(株)スーパーバイザーを経て、1995年オフィスアイハラを設立。2014年Human Resource Development Sur.KURAを設立する。現在、民間企業(上場企業をはじめ中堅・中小企業など多数に関与)や地方公共団体などで人材育成とCS(顧客満足)向上をテーマにコンサルティングおよび教育に携わる。長崎短期大学講師。


美乃教育研究所 所 長


柴戸 麻里 氏

1971年地方銀行に入社。社長秘書となる。1974年日本秘書協会主催秘書コンクールにて「秘書日本一」の地位を得る。1984年美乃教育研究所を設立。同年ソロプチミスト日本財団により「婦人向上賞」福岡代表に選任される。現在、社会人教育インストラクターとして、官公庁、企業、九州各県、関東の病院にて、新入社員から管理職まで幅広く研修に携わる。
精華女子短大、福岡歯科衛生専門学校、九州各県の医療・看護学校にて「ビジネス実務」「社会学」「接遇」「マナー教育」「ホスピタリティ論」の授業を担当。2003年日本メンタルヘルス協会公認心理カウンセラー。

申込要領

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      ※参加費は、原則として開催前日までにお振込み下さい。

      ※キャンセルの場合は開催日10日前までにご連絡ください。

      ※セミナー当日のキャンセルは、ご返金いたしかねます。

      ※PCセキュリティの都合等でインターネットでのお申込みができない場合は、

       FAXでも受け付けております。必要事項を記入のうえ、FAXにてお送りください。

      ※ご不明な点がありましたら、Q&Aを参照いただくか、電話にてお問合せください。

お問い合せ先

公益財団法人 九州生産性本部 (担当:京屋)

福岡市中央区渡辺通2丁目1-82 電気ビル共創館6階
TEL 092-771-6481
FAX 092-771-6490
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〒810-0004 福岡市中央区渡辺通2-1-82 電気ビル共創館6階
Phone : 092-771-6481 FAX : 092-771-6490 E-mail : support@qpc.or.jp

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