ビジネススキル分野一覧 ＞ 業務を見える化・標準化する事務マニュアル作成の進め方と活用の仕方
※講座内容は、前回実施内容を参考までに掲載
（事業活動総合案内 No.118）
業務を見える化・標準化する
事務マニュアル作成の進め方と活用の仕方
スケジュール等
| 開催日 | ２０２４年１１月２１日（木） １０：００～１７：００ |
|---|---|
| 会場 | 九州生産性本部セミナー室 福岡市中央区渡辺通2－１－８２ 電気ビル共創館６階 |
| 講師 |
株式会社ビジネスプラスサポート 森田 圭美 氏 |
| 対象者 |
業務改善に携わる現場リーダー 中堅社員、若手社員 |
| 参加費（税込） 1名につき |
賛助会員企業 ２８，６００円 未会員企業 ４０，７００ 円 |
| 会場設定・定員 | グループ形式・４８名 |
| 詳細案内 | パンフレット（ＰＤＦ） |
ご案内
マニュアル作成のメリットとは・・・
業務の見える化・標準化で組織力強化につながります！
◎業務の全体像をメンバー全員が把握し、業務改善の視点を身に付けることができる
◎担当者がいつ変わってもスムーズな引き継ぎが実現し、その業務を滞りなく遂行できる
◎業務の見直し効果による生産性の向上・残業削減が期待できる
◎既存のマニュアルの更新・見直しにより“使える”マニュアルになる！
時間不足、スキル不足で作成が後回しになりがちな事務マニュアル。雇用の流動化が進む中、「勘、経験、度胸」の解決法だけでは,業務品質の維持・向上はますます困難になってしまいます。また業務が属人化したままだと、業務の引き継ぎに時間がかかり、ノウハウが途切れる、業務効率が悪化するなどの問題が発生します。
本セミナーでは、「マニュアル作成の目的」を理解したうえで、明日からの着手に向けたマニュアル作成のステップとポイント、スケジュールの立て方、周りの巻き込み方を演習やグループワーク、講師によるデモンストレーションを交え具体的に解説します。
「どこから着手すればいいか分からない」現場リーダーの悩みを解消する実践型のセミナーです。
講座内容
1.マニュアル作成は組織の財産
（１）マニュアル 作成～運用の全体像
（２）引継ぎだけじゃないマニュアルの３つの効果
（３）マニュアルは「やるべき基準」を明らかにする
（４）業務マニュアルのさまざまな形態
・手順書／チェックリスト／フローチャート／Q＆A
（５）マニュアル作成の現状＆目的は？【グループワーク】
2.マニュアル作成を俯瞰して企画する
（１）マニュアル作成の5W1H
（２）ターゲットユーザーの視点に立つ
（３）周囲を巻きこんで作成するには 【グループワーク】
（４）マニュアル作成の流れと時間の創出
3.まずは業務の見える化から
（１）ツリーで業務を見える化・すり合わせする 【個人ワーク】
（２）「なぜ・いつ・誰」で棚卸し
（３）マニュアル作成の優先順位を決める【個人ワーク】
（４）思い出しながら作らない ～業務ステップの見える化～
（５）マニュアル作成を通した「業務改革」 ～改善の８原則～
４.マニュアル作成の具体例
●講師によるデモンストレーションを行います●
（１）読みやすさのポイントを「見える化」する 【グループワーク】
（２）表現を揃えて「作る」「読む」負担を減らす
・マニュアル文章を分かりやすく！ 【個人ワーク】
（３）パソコンスキルに頼らないマニュアル作成
・目次と見出しが使いやすさの決め手
・スクショ・画像を高速かつ効果的に取り込む
５.活用・更新でマニュアルが活きる
（１）マニュアル作成のマニュアルを作る
（２）一覧管理でマニュアルを埋蔵しない
（３）見直し・更新のルーティーンを決めておく
・更新履歴でマニュアルを育てる
６.個々のチカラを組織のチカラに
（１）段取りが人と組織に余裕を生む
（２）安定したアウトプットが顧客満足をもたらす
（３）仕事の属人化からチーム力の向上へ 【グループワーク】
（４）マニュアル作成に向けたアクション
＊【参考資料】Ｗｏｒｄテンプレートを使ったマニュアル作成＊
講師紹介
株式会社ビジネスプラスサポート
人財育成プロデューサー
森田 圭美 氏
大学卒業後、大学講師秘書・学会事務を経て、人材教育企業に勤務。
IT（Microsoft製品のオフィシャルトレーナー）分野から講師業をスタートし、「わかりやすい、すぐ使える」インストラクション技術を習得。(株)ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサーとして、現在に至る。
『「人と人」「仕事と人」「人と組織」を笑顔で結ぶ』をモットーに、受講者の「合点！」の笑顔と行動を引き出している。
コミュニケーション/チーム活性化をはじめ、事務改善・ＩＴ業務改善、マニュアル作成支援と、多面的に組織のヒューマンパワー活性化をサポートしている。
組織変革プロセスファシリテーター、ＩＴコーディネーター
【著 書】
在宅勤務にも活用できる！今さら聞けないパソコン仕事の効率アップ50／同文舘出版、「事務ミスゼロ」の仕事術 （藤井美保代・著）／日本能率協会マネジメントセンター5章「ミスを防ぎ、効率をアップさせる13のフォーマット」作成協力、「 営業力強化マニュアル」／清文社
申込にあたり確認事項
■参加枠のご予約について
参加者が確定していない場合は、確実に参加いただけるよう参加枠の予約を受け付けております。
参加枠予約の有効期間は、開催４週間前までとなっておりますので、それまでに正式申込手続きをお願いします。
■参加者変更を希望される場合
お申し込み後に参加者を変更される場合は、お電話にてご連絡ください。
当方にて申込データを修正いたしますので、再度お申込確定メールに記載の参加証URLを開いていただければ修正された参加証を入手いただけます。
■キャンセルを希望される場合
開催日10日前までは、お申込み確定メールに記載のURLよりWEB上でキャンセル処理が可能です。
開催日10日以内のキャンセルにつきましては、お電話でのみ受け付けます。
なお、お客様のご都合により研修・セミナーお申し込み後にキャンセルされる場合には、以下のキャンセル料を申し受けます。ご返金が発生した際には、払込手数料を差し引いてご返金いたします。
〈キャンセル料〉
（１）開催日前日12：00まで … なし
（２）開催日前日12：00～17：30 … 受講料の50％
（３）開催日前日17：30以降～当日 … 受講料の100％
※前日が土日祝日にあたる場合は、その前営業日が前日となります。
※営業時間（9：00～17：30）以降のご連絡は、翌営業日とみなします。
■中止・延期について
講師の急病や天災・人災などの災害といった不可抗力により、止むを得ずセミナーを中止・延期する場合がございます。その際は、ホームページにてご案内するとともに、セミナー申込連絡担当者の方へ電話もしくはメールにてご連絡いたします。なお、中止の場合、受講料は返金いたしますが、それ以外の補償は行いません。
■受講料のお支払いについて
原則として、開催前日までにお振込みにてお支払いください。
■同業の方のご参加、プログラムの転用はご遠慮ください。
申込要領
お問い合せ先
公益財団法人 九州生産性本部 （担当：松尾）
ＴＥＬ ０９２－７７１－６４８１
